Support en feedback guidelines

Leer meer over de support guidelines

Support en feedback guidelines

Support guidelines voor service partners en helpdeskmedewerkers

Als service partner of helpdeskmedewerkers speel je een belangrijke rol in het afhandelen van feedbackmeldingen binnen de cloud services van Beonder. Om je goed op weg te helpen, bieden we een programma aan waarin we stap voor stap uitleggen hoe je feedback kunt oppakken en afhandelen.

Afhandeling van feedback in eenvoudige stappen

Alle feedback in een overzicht

Alle gebruikers kunnen hun feedbackmeldingen bekijken in een persoonlijk overzicht. Als helpdeskemdewerker of servicepartner neem je de openstaande feedbackmeldingen in behandeling.

 

Behandelen van een feedbackmelding

1

Reageren op feedback

Allereerst neem je de feedback in behandeling door een reactie te plaatsen en een heldere terugkoppeling te geven aan de melder.


2

Feedback toekennen

Je kunt - indien nodig - de feedback doorzetten naar een andere gebruiker (toekennen). Hierdoor zorg je ervoor dat de juiste afdeling de melding behandelt en afrondt.


3

Afronden van feedback

Als laatste stap rond je de feedback af. Er zijn een aantal manieren waarop je feedbackmeldingen kunt afronden.