Een belangrijk onderdeel in het creëren van inspirerende content is het vastleggen van onze tone of voice. In dit gedeelte leggen we het verschil uit tussen de ‘voice’ en ‘tone’ en noemen we een aantal elementen die van toepassing zijn op de strategie van Beonder.
Wat is het verschil tussen de voice en tone?
De stem die we als organisatie laten horen is altijd hetzelfde, maar in verschillende situaties verandert onze ‘tone’. Een systeemwaarschuwing wekt bijvoorbeeld een andere emotie op dan een blogartikel. Daarom leggen we in dit hoofdstuk vast hoe we per onderwerp onze tone het beste kunnen aanpassen.
Voice
De software die Beonder ontwikkelt kan snel als abstract en ingewikkeld ervaren worden. Om die reden zorgen we ervoor dat onze schrijfstijl altijd overeenkomt met onze strategie, namelijk het aanbieden van toegankelijke services om werk leuker te maken. Daarnaast is onze ‘voice’ altijd menselijk en vriendelijk. Onze prioriteit ligt in het uitleggen van onze services en het helpen van gebruikers bij het efficiënt uitvoeren van hun werk. Het is onze bedoeling om als betrouwbaar, slim, informeel en hulpvaardig over te komen.
Een aantal elementen waaruit blijkt wat de voice van Beonder wel en niet is:
- Informeel, maar niet té los
- Vriendelijk, maar niet té opgewekt
- Slim, maar niet te bazig
Tone
De tone van Beonder is hoofdzakelijk informeel, maar we schrijven altijd heldere teksten die betrouwbaar overkomen op de lezer. We houden ook rekening met verschillende emoties die opgewekt kunnen worden. Zoekt een gebruiker misschien naar hulp of naar ons privacybeleid? Is een gebruiker nieuwsgierig naar een nieuw blogartikel, of maakt hij/zij zich zorgen om een verlopen wachtwoord?
Belangrijk is dat we altijd de juiste informatie presenteren aan onze lezers, zodat zij nog beter gebruik kunnen maken van onze services. In blogartikelen kunnen we gepaste humor toepassen, maar in andere artikelen proberen we dit te vermijden.
Stijl
Hieronder zijn een aantal elementen genoemd waarmee we rekening houden in het schrijven van verschillende soorten content:
- We schrijven actief en proberen de passieve vorm te vermijden.
- We vermijden jargon. Hierdoor blijven onze services toegankelijk.
- We schrijven positief. Ook als het gaat om het geven van feedback of het afhandelen van issues.
- We schrijven informeel, maar willen tegelijkertijd betrouwbaar overkomen op de lezer. Dat doen we door informatieve en educatieve content te schrijven.